Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Cam kết chất lượng sản phẩm tại hamsterpo.com
Tại hamsterpo.com, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm hamster và phụ kiện chất lượng cao. Chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại website.

Thời Gian Đổi Trả Hàng

Chính sách đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Nếu đã quá thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ quý khách trong việc đổi hoặc trả sản phẩm.

Điều Kiện Để Đổi Trả

Để sản phẩm của bạn đủ điều kiện để đổi trả, vui lòng đảm bảo các yêu cầu sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng như khi nhận.
Bao bì và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, không bị rách, hỏng.
Có hóa đơn hoặc giấy chứng nhận mua hàng từ hamsterpo.com.

Lưu ý: Các mặt hàng đặc thù như hamster sống yêu cầu kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đổi trả, và chỉ chấp nhận đổi trả trong trường hợp hamster bị vấn đề về sức khỏe ngay khi nhận hàng.

Các Mặt Hàng Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Vì lý do an toàn cho thú cưng, các mặt hàng sau sẽ không được hỗ trợ đổi trả:

Hamster bị thương tổn do lỗi của người dùng.
Phụ kiện đã qua sử dụng hoặc không ở tình trạng ban đầu.
Thức ăn và các sản phẩm tiêu hao.

Quy Trình Đổi Trả

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc số điện thoại tại hamsterpo.com để được hướng dẫn đổi trả.
Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của chúng tôi. Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả (nếu có).
Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 2-3 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email.